Politique de garantie
Chez Sunblis, nous garantissons la qualité de nos produits et valorisons l'expérience de chaque client. Toutes les brosses à dents électriques Sunblis bénéficient d'une garantie limitée d'un an et d'une politique de retour ou d'échange gratuit sous 14 jours.
1. Couverture de la garantie
Cette garantie limitée s'applique uniquement aux brosses à dents électriques Sunblis achetées directement sur notre site officiel (sunblis.com) ou chez des revendeurs agréés.
La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication du manche de la brosse à dents (unité principale) dans des conditions d'utilisation normales pendant 1 an à partir de la date d'achat.
Les articles suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
- Têtes de brosse, bases de chargement, étuis de voyage ou autres accessoires.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une modification ou un démontage.
- Dommages causés par une immersion dans l'eau au-delà du niveau d'étanchéité prévu.
- Usure normale (comme des rayures superficielles ou une décoloration).
- Produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou sur des marchés d'occasion.
2. Politique de retour et échange gratuit sous 14 jours
Nous offrons un retour ou échange gratuit sous 14 jours pour tous les produits achetés sur notre site officiel.
Pour bénéficier d'un retour ou échange gratuit :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
- Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Si le retour est dû à un changement d'avis (article non défectueux), des frais d'expédition peuvent s'appliquer selon votre localisation.
Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, Sunblis prendra en charge tous les frais de remplacement et d'expédition.
3. Comment soumettre une réclamation de garantie
Si votre produit rencontre des problèmes couverts par la garantie d'un an, veuillez contacter notre service client par email à support@sunblis.com avec les détails suivants :
- Numéro de commande
- Date d'achat et email utilisé pour la commande
- Photos ou une courte vidéo montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe d'assistance examinera votre cas et proposera une solution, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
4. Réparation ou remplacement
Si un défaut est confirmé, Sunblis :
- Remplacer le produit ou la pièce défectueuse par un modèle neuf ou équivalent sans frais supplémentaires.
- Dans certains cas, nous pouvons vous demander de jeter ou de retourner le produit défectueux.
Le produit de remplacement continuera d'être couvert pour la durée restante de la période de garantie initiale.
5. Exclusions de garantie
Cette garantie limitée ne couvre pas :
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de négligence ou de modifications.
- Dommages résultant de l'utilisation d'accessoires ou de chargeurs non Sunblis.
- Dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité.
- Produits qui ont été revendus, volés ou modifiés.
6. Limitation de responsabilité
Les recours décrits ci-dessus sont vos seuls et exclusifs recours en vertu de cette garantie.
La responsabilité totale de Sunblis ne dépassera pas le prix d'achat initial du produit.
Sunblis ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser le produit.
Certains États n'autorisent pas les limitations des garanties implicites ou l'exclusion des dommages accessoires, donc ces limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous.
Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.
7. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant votre garantie ou votre retour, veuillez contacter :
support@sunblis.com