Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de garantie

Chez Sunblis, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et équitable. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique.

1. Politique d'annulation

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide.
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à support@sunblis.com.

Une fois qu'une commande est en cours d'expédition ou de traitement, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si vous devez effectuer des modifications, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Politique de retour de 14 jours

Nous offrons une politique de retour de 14 jours.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

Frais de retour :

Pour des problèmes de qualité (articles défectueux, endommagés ou incorrects), Sunblis prendra en charge les frais de retour et fournira un remplacement ou un remboursement complet.
Pour des raisons personnelles (comme un changement d'avis ou de préférence), le client est responsable des frais de retour.

⚠️ Les retours après 14 jours à compter de la date de livraison ne seront pas acceptés.

3. Garantie d'un an

Tous les produits Sunblis bénéficient d'une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels en usage normal.

La couverture de la garantie inclut :

Réparation gratuite ou remplacement des pièces défectueuses
Assistance technique et dépannage

La garantie ne couvre pas :

Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations non autorisées
Dommages esthétiques tels que rayures ou usure
Consommables ou accessoires non inclus dans la garantie

Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter support@sunblis.com et fournir :

Votre numéro de commande ou preuve d'achat
Photos ou vidéos montrant le défaut

4. Processus de retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@sunblis.com avant de renvoyer le produit.
Notre équipe d'assistance vous fournira :

La bonne adresse de retour de l'entrepôt, et
Une confirmation d'autorisation de retour (RMA) pour le traitement.

Tout produit renvoyé sans autorisation préalable peut voir son remboursement retardé ou refusé.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

5. Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être dans son état et emballage d'origine.
Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des accessoires manquants ne seront pas éligibles.
Si l'article a été reçu défectueux ou endommagé, veuillez fournir des photos ou vidéos lors de la prise de contact avec le support afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

6. Remboursements

Remboursement complet : Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Échange ou remplacement : Disponible pour les problèmes de qualité vérifiés.
Remboursement partiel : Pour les retours approuvés où le produit ou l'emballage présente des signes mineurs de manipulation.
Pas de remboursement : Pour les retours non autorisés, les articles fortement utilisés ou endommagés non causés par des défauts d'expédition ou de fabrication.

Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou fournisseur de carte.

7. Instructions d'expédition

Contactez toujours notre équipe de support avant de retourner un produit pour obtenir l'adresse de retour.
Utilisez un service d'expédition traçable pour garantir la livraison sécurisée de votre retour.
Les retours envoyés à la mauvaise adresse sans autorisation ne peuvent pas être traités.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, de remboursement ou de garantie, veuillez nous contacter :

Équipe de support Sunblis
support@sunblis.com
L'adresse de l'entrepôt sera fournie par notre équipe de support sur demande.