Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devolución, reembolso y garantía
En Sunblis, queremos que ames tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución simple y justo. Por favor, lee lo siguiente cuidadosamente para entender nuestra política.
1. Política de cancelación
Procesamos los pedidos rápidamente para asegurar una entrega pronta.
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos en support@sunblis.com.
Una vez que un pedido ha entrado en la etapa de envío o procesamiento, ya no puede ser modificado o cancelado.
Si necesitas hacer cambios, por favor contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte.
2. Política de devolución de 14 días
Ofrecemos una política de devolución de 14 días.
Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
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El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original con todos los accesorios y manuales incluidos.
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Las devoluciones deben solicitarse dentro de 14 días desde la entrega.
Costo de envío de la devolución:
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Por problemas de calidad (artículos defectuosos, dañados o incorrectos), Sunblis cubrirá el costo de envío de la devolución y proporcionará un reemplazo o reembolso completo.
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Por razones personales (como cambio de opinión o preferencia), el cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones después de 14 días desde la fecha de entrega.
3. Garantía de un año
Todos los productos Sunblis están cubiertos por una garantía limitada de 1 año desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo uso normal.
La cobertura de la garantía incluye:
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Reparación o reemplazo gratuito de piezas defectuosas
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Soporte técnico y asistencia para solución de problemas
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso, accidentes o reparaciones no autorizadas
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Daños cosméticos como rayones o desgaste
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Consumibles o accesorios no incluidos en la garantía
Para reclamar su garantía, por favor contacte a support@sunblis.com y proporcione:
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Su número de pedido o comprobante de compra
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Fotos o videos que muestren el defecto
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en support@sunblis.com antes de enviar el producto de vuelta.
Nuestro equipo de soporte proporcionará:
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La dirección correcta del almacén para la devolución, y
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Una Confirmación de Autorización de Devolución (RMA) para el procesamiento.
Cualquier producto enviado de vuelta sin autorización previa puede retrasarse o negarse para el reembolso.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, su reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 3–5 días hábiles.
5. Elegibilidad para Devolución
Para calificar para una devolución:
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El artículo debe estar en su condición y embalaje original.
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Los productos que muestren signos de uso, daño o accesorios faltantes no serán elegibles.
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Si el artículo fue recibido defectuoso o dañado, por favor proporcione fotos o videos al contactar soporte para que podamos resolverlo rápidamente.
6. Reembolsos
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Reembolso Completo: Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
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Cambio o Reemplazo: Disponible para problemas de calidad verificados.
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Reembolso Parcial: Para devoluciones aprobadas donde el producto o embalaje muestra signos menores de manipulación.
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Sin Reembolso: Para devoluciones no autorizadas, artículos muy usados o dañados no causados por defectos de envío o fabricación.
Los reembolsos se realizarán a su método de pago original.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.
7. Instrucciones de Envío
Siempre contacte a nuestro equipo de soporte antes de devolver un producto para obtener la dirección de devolución.
Utilice un servicio de envío rastreable para asegurar la entrega segura de su devolución.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta sin autorización no podrán ser procesadas.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o garantía, por favor contáctenos:
Equipo de Soporte Sunblis
support@sunblis.com
La dirección del almacén será proporcionada por nuestro equipo de soporte bajo solicitud.