Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente.
Hemos intentado responder las preguntas más comunes.
Productos
A continuación, algunas preguntas comunes sobre nuestros productos
¿Qué hace que el cepillo de dientes eléctrico Sunblis de 3 lados sea diferente?
Nuestra cabeza de cepillo de 3 lados limpia todas las superficies dentales simultáneamente, reduciendo el tiempo de cepillado y mejorando la eficiencia — ideal para una limpieza profunda y el cuidado de las encías.
¿Cuánto dura la batería?
Una carga completa suele durar hasta 90 días con un uso regular dos veces al día.
¿Es el cepillo de dientes impermeable?
Sí, el cepillo de dientes es impermeable IPX7, seguro para usar en la ducha.
¿Con qué frecuencia debo reemplazar el cabezal del cepillo?
Recomendamos reemplazar el cabezal del cepillo cada 3 meses o antes si las cerdas se desgastan.
¿Es adecuado para encías sensibles?
Sí, el cepillo tiene múltiples modos de limpieza, incluyendo Modo Suave, ideal para usuarios con encías sensibles o usuarios primerizos de cepillos eléctricos.
¿Pueden los niños usar este cepillo de dientes?
Sí, Sunblis ofrece cepillos de dientes eléctricos de 3 lados para niños, especialmente diseñados para las bocas más pequeñas y las encías más suaves de los niños.
Cuentan con modos de limpieza suaves y cerdas blandas para proteger los dientes en desarrollo.
Para mejores resultados, elija la Serie Sunblis Kids para niños y el modelo estándar de 3 lados para adultos.
¿Cómo limpio y mantengo el cepillo de dientes?
Después de cada uso, enjuague bien la cabeza del cepillo y déjela secar al aire.
Evite sumergir todo el mango en agua por períodos prolongados.
¿Qué incluye la caja?
Cada paquete incluye:
1× Mango de cepillo de dientes eléctrico
2× Cabezas de cepillo de 3 lados
1× Base de carga
1× Manual de usuario
Envíos y Devoluciones
A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan dentro de 3–7 días hábiles (incluyendo procesamiento y envío).
Los artículos en preventa se enviarán según la fecha de preventa que se muestra en la página del producto.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países usando FedEx o UPS.
¿Cuánto es la tarifa de envío?
Los pedidos superiores a $39 califican para envío gratis.
Para pedidos inferiores a $39, se aplicará una tarifa de envío de $5.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, puedes cambiar la dirección antes de que tu pedido sea enviado de forma gratuita.
Una vez enviado, puede aplicarse una tarifa de modificación de $50, y no podemos garantizar el éxito.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento.
También puede iniciar sesión en su cuenta Sunblis para verificar las actualizaciones de entrega en tiempo real.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución gratuita de 14 días.
Si no está satisfecho por cualquier motivo, contacte a support@sunblis.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Las devoluciones deben estar sin usar, sin daños y en el embalaje original.
¿Cómo empiezo una devolución?
Simplemente envíe un correo electrónico a support@sunblis.com para solicitar una autorización de devolución.
Nuestro equipo proporcionará la dirección del almacén y las instrucciones de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de 3–5 días hábiles después de que el artículo devuelto pase la inspección.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?
Por favor contáctenos dentro de 3 días de la entrega con fotos o videos.
Proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, y cubriremos todos los costos de envío relacionados.
¿Cubre usted el envío de devolución?
Sí, ofrecemos envío de devolución gratuito dentro del período de 14 días.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser denegadas o estar sujetas a cargos por manejo.
¿Ofrecen garantía?
Sí, todos los productos Sunblis vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación y fallos de hardware.
¿Qué pasa si devuelvo un producto sin contactar primero con el soporte?
Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o ser denegadas.
Por favor, siempre contacte a support@sunblis.com
antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo comprado en otra tienda o distribuidor?
No. Solo aceptamos devoluciones y gestionamos reclamaciones de garantía para pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de Sunblis.
Pedidos y Pagos
A continuación, algunas de nuestras preguntas comunes sobre pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover y PayPal.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
¿Está segura mi información de pago?
Sí, todas las transacciones están cifradas SSL y se gestionan a través de pasarelas de terceros confiables.
Sunblis nunca almacena la información de su tarjeta de crédito.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe y recibir un reembolso completo.
Una vez enviado, el pedido no puede ser cancelado, pero puedes devolverlo después de la entrega.
Realicé un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revise su carpeta de spam/correo no deseado.
Si no lo encuentra, contacte a support@sunblis.com y le reenviaremos la confirmación.
¿Cobran impuesto sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente al finalizar la compra según su dirección de envío.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí, los códigos de descuento se pueden ingresar en la caja antes de completar el pago.
Solo se puede usar un código por pedido.
¿Qué pasa si mi pago falló?
Por favor, verifique que su tarjeta soporte transacciones internacionales, o intente con PayPal.
Si los problemas persisten, contacte a su banco o envíenos un correo electrónico a support@sunblis.com.
¿Qué pasa si mi reembolso no ha llegado?
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación, por favor:
Revise nuevamente su cuenta bancaria o de PayPal.
Contacte a su proveedor de pago — a veces los reembolsos tardan más tiempo.
Si aún no se resuelve, contáctenos en support@sunblis.com
para asistencia.
Garantía
Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre garantías:
¿Qué está cubierto bajo la garantía de un año?
Nuestra garantía limitada de 1 año cubre defectos de fabricación y fallos de hardware bajo uso normal.
Por favor, tenga en cuenta que las cabezas de cepillo de dientes no están incluidas en la cobertura de la garantía, ya que se consideran partes consumibles.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.
¿Cómo reclamo mi garantía?
Para presentar una reclamación de garantía, por favor envíe un correo electrónico a support@sunblis.com
con:
Su número de pedido o comprobante de compra
Una descripción clara (fotos/videos) del problema
Nuestro equipo revisará su reclamación y proporcionará reparación, reemplazo o soporte técnico según sea necesario.