Versand

Bei Heisr haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu liefern.
Im Folgenden finden Sie alles Wissenswerte zu unserem Versandprozess.

1. Bestellabwicklung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch die Sendungsverfolgungsinformationen enthält.
Artikel aus dem Vorverkauf (Pre-Sale) werden gemäß dem angekündigten Zeitplan versandt.

2. Lieferzeiten

Voraussichtliche Lieferdauer:

Vereinigte Staaten: 3–5 Werktage
Kanada: 8–15 Werktage
Europa: 6–12 Werktage
Australien: 10–18 Werktage
Japan: 3–7 Werktage

⚠️ Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen; diese können aufgrund logistischer Gegebenheiten variieren.

3. Versandkosten

Wir bieten einfache und transparente Versandtarife:

Vereinigte Staaten

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 39 $
4,99 $ Versandkosten für Bestellungen unter 39 $

Andere Regionen

Kostenloser Versand je nach Bestellwert verfügbar (wird an der Kasse angezeigt)
Die Standardversandkosten beginnen in der Regel ab 4,99 $
Expressversand (sofern verfügbar) ist optional und wird gesondert berechnet

4. Abgelegene Gebiete

Für einige abgelegene Regionen können zusätzliche Versandkosten anfallen oder sich die Lieferzeiten verlängern.
Die Versandkosten für diese Gebiete werden an der Kasse angezeigt.

5. Bestelländerungen & Stornierungen

Vor dem Versand

Bestellungen können kostenlos storniert oder geändert werden.

Nach dem Versand

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
Wird die Annahme eines Pakets verweigert, können die Kosten für den Rückversand sowie Bearbeitungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden.

6. Sendungsverfolgung

Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesandt.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an support@heisr.com.

7. Verlorene, beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten:

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen.
Bitte stellen Sie Fotos oder Videos zur Überprüfung bereit.
Wir veranlassen daraufhin eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht:

Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister.
Nach Bestätigung des Verlusts erfolgt eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

8. Lieferprobleme

Falls die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen.
Wir unterstützen Sie bei der Suche nach dem Paket.

9. Lieferverzögerungen

Es kann zu Lieferverzögerungen kommen, die auf Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs beruhen, wie zum Beispiel:

Witterungsbedingungen
Zollabfertigung
Verzögerungen beim Versanddienstleister

Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis.

10. Kontakt

Bei Fragen rund um den Versand stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

📧 support@heisr.com